La presente Política de Garantía regula los términos, condiciones y procedimientos aplicables a la asistencia técnica, reparación y cobertura de los equipos, maquinaria, remolques e implementos comercializados por TerraForce Solutions S.L.
1. PLAZOS DE COBERTURA DE LA GARANTÍA
La duración de la garantía técnica se divide estrictamente según el perfil jurídico del comprador, en total consonancia con la legislación española vigente:
- Ventas a Consumidores Finales (Particulares): Cuentan con una garantía legal de 3 años contra cualquier defecto de fabricación o vicio oculto de los componentes.
- CLÁUSULA DE MANIFESTACIÓN DE CONSUMO PRIVADO Y GARANTÍA
- El COMPRADOR manifiesta expresamente, bajo su exclusiva responsabilidad, que no ostenta la condición de empresario ni autónomo en el sector, y que adquiere la máquina con el único fin de destinarla a un uso doméstico, de autoconsumo o recreativo en su finca/caserío privado. Queda terminantemente prohibida la integración de la maquinaria en cualquier proceso productivo, comercial o de explotación económica.
- Ambas partes convienen que, en caso de que se demuestre de forma objetiva un uso profesional, comercial o industrial del bien (por ejemplo, mediante el registro de horas de trabajo excesivas en el horómetro, transporte en vehículos comerciales, o uso en explotaciones agrícolas e industriales activas), la presente operación se reclasificará automáticamente como compraventa mercantil B2B (compraventa mercantil entre empresas y profesionales). En consecuencia, el comprador perderá de forma inmediata todos los derechos derivados de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedando la garantía limitada estrictamente al "Régimen para Empresas, Autónomos y Profesionales" (1 año limitado a piezas de recambio, sin mano de obra ni desplazamientos incluidos) detallado a continuación.
- Ventas a Empresas, Autónomos y Profesionales: Al tratarse de bienes de equipo destinados a la explotación comercial, industrial o agrícola, estas operaciones se rigen por el Código de Comercio. Se establece un plazo de garantía técnica de 1 año limitado exclusivamente al suministro de piezas de recambio con defecto de fabricación de origen, salvo que en el presupuesto se haya pactado expresamente un plazo distinto.
2. ACTIVACIÓN Y CÓMPUTO EFECTIVO
Con el fin de no perjudicar al comprador por los tiempos de tránsito marítimo e importación internacional, el plazo de la garantía no comienza con la fecha de emisión de la factura ni del pago de la reserva.
- El cómputo de la garantía se activa de forma única y exclusiva el día de la entrega material y física del bien al cliente, quedando dicha fecha jurídicamente certificada mediante la firma obligatoria del Albarán de Entrega por parte del comprador o transportista autorizado.
3. ALCANCE DE LA COBERTURA (PIEZAS Y MANO DE OBRA)
- Componentes Cubiertos: La garantía cubre únicamente los fallos mecánicos, eléctricos, hidráulicos o estructurales derivados de un defecto de fundición, ensamblaje o fabricación de origen de los componentes principales (tales como bloques de motor, transmisiones, bombas hidráulicas principales, distribuidores, ejes y estructuras del chasis).
- Régimen para Consumidores Finales (Particulares): Conforme a la ley, las reparaciones legítimas en garantía incluirán las piezas, la mano de obra y los costes de transporte o desplazamiento necesarios para la subsanación del defecto de fábrica, siempre que se respeten las condiciones de uso de esta política.
- Mano de Obra y Desplazamientos (Régimen Profesional): En las ventas a empresas y autónomos, la garantía cubre el envío de la pieza de recambio. Los costes de mano de obra para la sustitución de la pieza, fluidos de recarga, así como los gastos de desplazamiento de mecánicos o el transporte de la máquina a un taller autorizado, correrán íntegramente por cuenta del comprador profesional, salvo acuerdo previo por escrito.
4. EXCLUSIONES ABSOLUTAS DE LA GARANTÍA
La garantía quedará completamente anulada y no cubrirá los daños en los siguientes supuestos:
- Componentes de Desgaste Natural: Quedan totalmente excluidos de toda cobertura los elementos fungibles y de desgaste derivados del uso ordinario de la máquina, tales como: filtros (aire, aceite, combustible), lubricantes, líquidos hidráulicos, correas de alternador/ventilador, latiguillos de goma y mangueras, neumáticos, pastillas/discos de freno, embragues, baterías, bombillas, fusibles, dientes de cazo, cuchillas, rodamientos y retenes.
- Falta de Mantenimiento Obligatorio: Averías provocadas por no seguir el plan de mantenimiento dictado por el fabricante (tales como la falta de engrase diario, retrasos en el cambio de aceites de motor/hidráulico, o uso de fluidos no especificados).
- Negligencia y Mal Uso: Daños causados por sobrecargas de trabajo superiores a las capacidades técnicas de la máquina, conducción temeraria, accidentes, almacenamiento a la intemperie sin protección o uso de implementos no compatibles o no homologados por TerraForce Solutions S.L.
- Manipulación no Autorizada: Cualquier reparación, apertura de componentes precintados (como bombas de inyección o motores), soldaduras estructurales o modificaciones del sistema eléctrico o electrónico realizadas por talleres o personal no autorizado expresamente y por escrito por TerraForce Solutions S.L.
- Agravamiento del Daño: Daños producidos porque el operador continuó utilizando la maquinaria tras la aparición inicial de un aviso de fallo, alarma lumínica o defecto leve, provocando con ello una avería catastrófica mayor.
5. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR PARADA DE MÁQUINA (LUCRO CESANTE)
Debido a que los componentes de sustitución y recambios técnicos específicos pueden proceder de centros de fabricación internacionales sujetos a plazos de transporte y aduanas ajenos al control del vendedor:
- TerraForce Solutions S.L. no responderá en ningún caso por pérdidas económicas directas o indirectas, lucro cesante, paralización de obras, pérdidas de cosechas, penalizaciones contractuales del cliente con terceros o costes de alquiler de maquinaria de sustitución derivados del tiempo en que la máquina permanezca inmovilizada o parada a la espera de un diagnóstico, reparación o llegada de piezas de repuesto desde el extranjero.
6. PROTOCOLO OBLIGATORIO DE RECLAMACIÓN DE INCIDENCIAS
Para procesar cualquier reclamación en garantía, el cliente deberá seguir estrictamente el siguiente procedimiento operativo:
- Notificación Inmediata: Detener el uso de la máquina y comunicar la incidencia por escrito al correo electrónico soporte@terraforcesolutions.com dentro de las 48 horas siguientes a la detección del fallo.
Documentación Requerida: El correo deberá incluir obligatoriamente:
- Número de chasis/bastidor de la máquina y número de factura o presupuesto.
- Horas actuales de trabajo reflejadas en el contador (horómetro) de la máquina.
- Fotografías nítidas y/o vídeo detallado donde se aprecie claramente el fallo, la pieza afectada y el estado general del equipo.
- Validación: El equipo técnico de TerraForce Solutions S.L. evaluará la documentación y dictaminará si el fallo constituye un defecto cubierto por la garantía, indicando al cliente los pasos para el envío del recambio o la designación del taller encargado de la intervención. Ninguna reparación iniciada por el cliente de forma unilateral antes de recibir esta autorización por escrito será reembolsada ni cubierta por la garantía.